如果你平时用央视 CCTV5 看直播，多半是在手机 App 或者网页端登录过账号。一旦密码想不起来，别急着反复试，先确认你是在哪个入口登录的，因为手机号、邮箱、微信授权登录找回的路径不太一样。
先说最常用的手机 App 端。打开“央视体育”或者“央视频”这类官方客户端，在登录页下方一般有“忘记密码”或“登录遇到问题”的入口。点进去之后，系统会让你输入注册时用的手机号，然后收一条短信验证码。这里要注意：验证码可能被手机拦截软件当成垃圾短信，如果没收到，先翻一下短信拦截记录，再点“重新发送”。输入验证码后，系统会要求设置一个新密码，通常要求 8 位以上，包含字母和数字。设置完再返回登录页，用新密码进就行了。
如果你当初是用邮箱注册的，那就在找回页面切换成“邮箱找回”，输入邮箱地址后，去邮箱收一封重置链接。这封邮件有时会在垃圾箱里，找不到就去垃圾邮件里翻一下。点链接后按提示设置新密码即可。需要提醒的是，有些老账号可能是早期用第三方账号（比如微信、QQ）直接授权登录的，这种根本没有设置过独立密码。如果是这种情况，你不需要找回密码，直接点第三方登录图标，授权后就能进，进去后如果觉得不安全，可以在账号设置里绑定手机号，之后就能用手机号加密码的方式登录了。
网页端的情况也类似。在央视网或者 CCTV 直播页面，登录框下方同样有“忘记密码”入口。流程和手机端基本一致，但要注意网页端有时会要求你输入图形验证码，那个验证码区分大小写，填的时候看清楚。另外，网页端找回密码后，如果提示“操作过于频繁”，多半是因为短时间内尝试次数太多，等 15 到 30 分钟再试，不要一直点。
第一次操作时最容易忽略的是：你注册时用的手机号可能已经停用。如果遇到这种情况，App 里一般会提供“手机号已停用”或“账号申诉”的选项。走申诉流程时，通常需要你提供注册时的部分信息，比如常用设备型号、最近看过的频道（比如 cctv 6节目表里你常看的电影名）、绑定过的第三方账号等。这些信息填得越准确，申诉通过率越高。如果申诉入口找不到，直接联系 App 内的在线客服，说明情况，客服会给你一个人工处理的路径。
另外，如果你平时看的是 cctv5体育频道直播在线观看，但用的是电视端或者投屏功能，那个登录账号和手机 App 是通用的。电视端找回密码的入口比较隐蔽，一般在“我的”或“设置”菜单里，找“账号与安全”这一项，里面会有“找回密码”。电视遥控器输入文字比较麻烦，建议直接在手机上找回，再用新密码在电视端登录，这样省事得多。
最后说一个常见误区：很多人以为忘记密码就一定要重新注册，其实不用。只要手机号还能用，或者申诉通过，账号里的观看记录和收藏都会保留。另外，新密码别用生日、连续数字这种太简单的，容易被猜。设置完最好截图记在备忘录里，或者用密码管理工具存一下，省得下次又忘。如果你在操作过程中发现某个入口找不着，大概率是 App 版本太旧，先去应用商店更新到最新版再试，很多找回入口都是新版才有的。
